Mü?teri memnuniyetini artt?rmaya müteveccih istenen ç?kt?lara ula?ma ile dayal? daha bir tomar vurgu olmas? ISO 9001 belgesi nas?l evet kar???r da uygulanmaz? Bu probleminin cevab? ile kurumsal kalite irfanü aras?nda keskin ve örgensel arac?s?z bir ba? bulunmaktad?r.